为进一步推进“创先争优”、“治庸问责”和优化投资发展环境工作深入开展，增强服务意识，改进工作作风，切实把创先争优打造成群众满意工程，根据市城建委《在窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》精神，制定本实施方案。
一、指导思想
坚持以中国特色社会主义理论为指导，深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”讲话精神，自觉践行科学发展观，全面、扎实、深入开展“为民服务创先争优”主题实践活动，大力加强思想建设、作风建设和制度建设，接受人民群众和社会各界直接评议和严格监督，切实解决好在服务理念、服务态度、办事程序、办事效能、廉洁从政等方面存在的突出问题，营造环境好、作风实、效率高的工作氛围，形成真抓实干创先进，为民服务争优秀的良好局面。
二、目标任务
围绕“促进创先争优活动成为群众满意工程”和“打造全国发展软环境最优城市”的总体目标，大力开展“双创双争”活动，全站“创优质服务窗口、创优质服务品牌”，全体职工“争做服务标兵、争做窗口明星”，努力做到服务优质、作风优良、环境优美。
（一）进一步增强服务意识。牢固树立群众观点，改进政风行风，寓管理于服务之中，建立责权分明的岗位责任体系，强化岗位责任意识。
（二）进一步改进服务作风。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，让群众感受到创先争优带来的实惠和变化，不断提高群众满意度。
（三）进一步提升服务能力。加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，切实掌握职业技能，加强职业操守，增强服务本领，全面提升服务能力和服务水平。
（四）进一步提高服务效能。按照新的行政审批工作流程，坚持公正执法、公平服务、公开办事，让群众切实感受到优化工作流程、规范服务标准的效果。
三、活动主体
全站所有科室及全体工作人员。
四、活动内容
全体干部职工要紧紧围绕中心任务，结合市政工程监督管理特点和自身实际，从群众最需要的地方做起，从群众最期盼的事情抓起，从群众最不满意的问题改起，实施“三亮三比三评”，广泛开展“为民服务创先争优”公开承诺、“四岗联创”（党员示范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼文明岗）等活动。
（一）围绕为民服务实行“三亮”。一要“亮标准”。公开公示服务事项、工作流程、办结时限、服务用语等服务标准；二要“亮身份”。佩戴党徽、工作牌、服务卡，设立党员责任区、公示栏等，公开党员身份、岗位责任；三要“亮承诺”。着力在优化服务流程、改善服务环境、提高服务质量等方面作出承诺，并把承诺分解到每一个岗位、环节和流程，明确具体内容、时间进度和完成质量等。通过公示栏、、台签等方式公开，接受群众监督。
（二）围绕解决问题做到“三比”。广泛开展“对标定位”、“岗位练兵”、“技能比武”等活动，大兴“比技能、比作风、比业绩”之风，着力打造“党员示范岗”、“党员先锋岗”、“党员示范窗口”等党员服务品牌和服务名片，充分发挥党员的先锋模范和示范引领作用。要深入施工一线，千方百计为群众办实事、做好事、解难事。
（三）围绕改进作风抓好“三评”。开展群众评议、领导点评和党员互评是促进党风政风行风转变的有效途径。要以为民服务、承诺践诺及服务质量情况等为内容，采取发放征求意见函、设置意见箱、开展社会满意度调查等有效做法，及时反馈群众意见建议，整改存在的问题。定期召开创先争优讲评会，进行党员自己查、领导点、群众评，积极查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。
（四）围绕为民服务做好公开承诺活动。结合“治庸问责”工作实际，从服务全市发展、改进服务作风、提高服务效能、解决突出问题四个方面，作出为民服务的公开承诺，进一步增强服务意识，改进工作作风。
五、组织领导
站内成立深化“治庸问责”、“为民服务创先争优”活动领导小组，由支部书记袁长德、副站长李景成同志任组长，副站长唐传政、总工程师刘喜德任副组长，成员由吴燕琳、奚亮、朱黎、王松、熊秋梅、李宇红、王越、汪勇同志参加，负责全站专题实践活动的组织领导。日常具体工作由办公室负责落实。
六、活动要求
（一）精心组织，加强督查。各科室要高度重视，科长亲自抓落实，按照站内实施方案要求统筹安排，认真组织。站活动领导小组要定期对活动计划和承诺的重点工作、为民服务项目等情况进行督查，确保活动不走过场、不流于形式。站内要以检测中心窗口为重点开展“为民服务创先争优”活动，通过持续创建，提高服务意识，提升服务质量。
（二）深化党群共建，形成工作合力。要坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务创先争优”活动。充分发挥各单位工会、共青团、妇女组织等的优势和作用，组织开展好“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创争活动，充分调动广大职工、团员、妇女的积极性，推进“为民服务创先争优”的深入开展。
（三）加强宣传，营造氛围。要运用公示栏、宣传栏、网络等平台，报道活动进程，宣传“为民服务、创先争优”取得的新成绩、新气象，宣传群众的评价和反映，为开展活动营造良好的舆论氛围。要注重积累和整理活动资料，对活动中好的做法、涌现的先进典型，及时推广上报。
（四）突出实践，注重实效。要把活动贯穿于中心工作全过程，把主题实践活动与为民谋利、改善民生、解决群众反映强烈的热点难点问题相结合，积极构建为群众办实事、办好事的“为民服务、创先争优”长效机制。
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